Política de privacidad

Su privacidad es muy importante para (“Compañía” o “Valvoline Instant Oil Change”) y para nuestro socio de estudio de mercado, Service Management Group, Inc. Queremos que participe en nuestra encuesta en línea con la confianza absoluta de que su privacidad será respetada. Esta declaración de privacidad explica nuestras prácticas de privacidad en línea a partir de febrero de 2014.

La información que recopilamos

Para completar esta encuesta, nuestro socio de investigación recopilará información que puede incluir datos personales (como su nombre, o correo electrónico), información de su transacción (tal como la información de un recibo de compra), al igual que sus respuestas a la encuesta.

También recopilamos información automáticamente acerca de su computadora (dirección IP y dominio), su navegador de Internet y su sistema operativo (configuración del sistema), utilizando herramientas de recopilación de datos estándar tales como cookies, contadores de visitantes y registros de servidores web, como se describe más detalladamente a continuación.

No utilizaremos ni divulgaremos su información personal con fines de mercadotecnia. Ni nosotros, ni nuestro socio de estudio de mercado, nos pondremos en contacto con usted a menos que usted lo haya solicitado expresamente o cuando el contacto sea necesario para verificar la integridad del procedimiento de la encuesta.

Uso de su información personal

En general, utilizamos toda la información que recopilamos:

• con fines de investigación
• para cumplimiento de incentivos
• otros fines de negocios, tales como servicio al cliente, administración de la integridad de la encuesta y administración del sitio web.

Utilizamos automáticamente la información recopilada para la administración del sitio web, para poder garantizar que nuestras encuestas operen de manera adecuada en todas las computadoras, y para detectar fraudes u otras respuestas inapropiadas en la encuesta. Utilizamos información complementaria que no identifica a su persona ni a su computadora con fines informativos y analíticos.

Divulgación de información personal

No divulgaremos su información personal a ninguna persona a menos que:

• la divulgación sea necesaria para dar cumplimiento a un incentivo
• usted solicite comunicación de seguimiento o autorice de manera expresa dicha divulgación
• la divulgación se hará a un tercero proveedor de servicios para nosotros; pero nuestros proveedores tienen prohibido utilizar su información personal con fines propios
• la ley exija su divulgación (como en el caso de una orden de exhibición de documentos) o sea necesaria para prevenir un fraude, administrar la integridad de la encuesta, dar cumplimiento a derechos o tenga otros fines similares
• que la divulgación esté relacionada con la transferencia de activos de nuestro negocio.

La participación en esta encuesta es voluntaria. Si tiene alguna duda con respecto a nuestras prácticas de recopilación de información, por favor no complete la encuesta y póngase en contacto con nosotros en la dirección que se indica más adelante.

Contenido publicado por el usuario

Al publicar, enviar o cargar cualquier contenido en la página web, incluyendo, entro otros, testimonios de clientes con respecto al servicio de cambio de aceite (“Contenido del usuario”) usted concede automáticamente (y autoriza que el propietario de tal derecho lo conceda expresamente) a la Compañía el derecho y licencia perpetuos en todo el mundo, sin regalías, de forma irrevocable y no exclusiva, de reproducir, modificar, adaptar, publicar, mostrar en público, traducir, sublicenciar, crear trabajos derivados, explotar, distribuir y utilizar de cualquier forma dichos materiales o incorporar el Contenido del usuario a la página web y a la mercadotecnia, publicidad o promoción de la Compañía y sus productos y servicios en cualquier medio o tecnología conocidos en la actualidad o desarrollados en el futuro en cualquier lugar y a perpetuidad. Asimismo, al enviar su Contenido del usuario usted declara lo siguiente: (i) el Contenido del usuario es original suyo por completo y a partir de la fecha de envío no está sujeto a ninguna acción legal o demanda en curso ni amenaza de litigio; (ii) el Contenido del usuario no incumple ni infringirá los derechos de propiedad u otros derechos de ninguna persona o entidad; y (iii) el Contenido del usuario no incumple ni incumplirá ninguna ley aplicable, y no es ni será difamatorio. Por el presente usted conviene exonerar y mantener indemnes a las “Entidades de la Compañía” (según se definen a continuación) de toda demanda de terceros, acciones y procesos judiciales de cualquier tipo, y de cualesquiera daños y perjuicios, responsabilidades, costos y gastos que surjan de cualquier incumplimiento real o supuesto con cualquier garantía, declaración o convenio que se haga en lo sucesivo o se relacione con ellos.

Aviso sobre los derechos de autor

Si usted considera que algún Contenido del usuario que muestre la página web ha sido copiado de manera que constituya una infracción de derechos de autor, dirija la siguiente información al Representante de derechos de autor que se indica a continuación:

1. Su nombre, dirección, número telefónico y dirección de correo electrónico.
2. Una descripción del trabajo con derechos de autor que usted considere se ha infringido.
3. La dirección URL exacta o una descripción de dónde se ubica el material de supuesta infracción.
4. Una declaración suya de que cree de buena fe que el uso en disputa no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su representante o la ley.
5. La firma electrónica o física de la persona autorizada para actuar a nombre del propietario de los derechos de autor.
6. Una declaración suya, hecha bajo pena de perjurio, de que la información contenida en su notificación es fidedigna y que es el propietario de los derechos de autor o está autorizado para actuar a nombre del propietario de los derechos de autor.

Representante de los derechos de autor

@ 2014, Valvoline Instant Oil Change

Mediante este documento, la Compañía pretende salvaguardar toda exención de responsabilidad disponible conforme a la ley de derechos de autor, pero no estipula necesariamente que sea un proveedor de servicios como lo define el Código de EE. UU. 17 sección 512(c) u otras leyes.

Cookies del explorador

Al igual que muchos sitios web, podemos usar “cookies” de explorador. Las cookies son un medio que tiene el sitio web de recordar quién es usted. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en el disco duro de una computadora o se almacena temporalmente en la memoria de la misma. Hay dos clases de cookies, las de sesión y las persistentes. Las cookies de sesión se eliminan de la computadora al cerrar el explorador. Las cookies persistentes retienen información para uso posterior al siguiente día, semana, mes o cuando se hayan configurado para caducar. Utilizamos las cookies para ayudarnos a identificar a los titulares de cuenta y para optimizar su experiencia durante nuestra encuesta. Usamos cookies también para monitorear y retener la información de su participación en la encuesta. La mayoría de los exploradores web aceptan cookies de forma automática. Usted puede eliminar las cookies manualmente o configurar su explorador para eliminarlas automáticamente en intervalos predeterminados. Por ejemplo, en la barra del menú de Internet Explorer, seleccione: Herramientas ➤ Opciones de Internet ➤ Historial de exploración ➤ Eliminar para ver opciones manuales y automáticas. Si usted se niega a aceptar cookies, podría no sacar provecho o participar en ciertas características de esta encuesta.

Contadores de visitantes

Nuestras páginas web o mensajes de correo electrónico pueden contener una pequeña imagen gráfica llamada baliza web o contador de visitantes, a veces también llamada "gif transparente", que nos permite monitorear y capturar cierta información acotada de nuestros usuarios, como el tipo de explorador que solicita el contador de visitantes, la dirección IP de la computadora a la que se envía el mismo y la hora en que fue visualizado. Los contadores de visitantes pueden ser diminutos o invisibles para el usuario; pero, en general, cualquier imagen electrónica visualizada como parte de una página web o correo electrónico, incluido el contenido basado en HTML, puede actuar como contador de visitantes. Podemos utilizar contadores de visitantes en nuestras páginas web o para monitorear de que manera navegan los usuarios nuestro sitio, y podemos incluir contadores en los mensajes de correo electrónico para contabilizar los mensajes enviados realmente abiertos o accionados. Usamos los contadores de visitantes para recopilar estadísticas acumuladas de nuestra encuesta y campañas de mercadeo.

Uso de direcciones IP

La dirección IP es un número asignado a su computadora o red cuando está conectada a Internet. Cuando usted solicita ver las páginas de esta encuesta, nuestros servidores registran su dirección IP. Podemos usar las direcciones IP para diversos fines, como administración el sistema, reportar información acumulada a nuestros socios comerciales o auditar el uso de la encuesta. Podemos vincular su dirección IP con la información personal que proporcione.

Aviso para los residentes de California / Sus derechos de privacidad en California

Los residentes de California tienen derecho, una vez al año, de solicitar y obtener cierta información relacionada con nuestra revelación, de haberla, de información personal a terceros para sus fines de mercadeo directo durante el año calendario anterior (es decir, las solicitudes que se hagan en 2014 recibirán información sobre actividades compartidas en 2013). Para hacer dicha solicitud, envíela a la dirección que se indica más abajo con su nombre completo, dirección de correo electrónico y dirección postal. Por favor, tome en cuenta que conforme a las leyes de California solamente se requiere a las empresas que respondan a la solicitud de algún cliente una vez cada año calendario. Nuestro sitio web no reconoce señales de “No rastrear” de un explorador, y no participa en ninguna publicidad basada en comportamiento.

Seguridad de la información

Hemos implementado una razonable protección técnica, física y administrativa para ayudarle a proteger su información personal contra un acceso no autorizado o pérdidas.

Transferencias internacionales

Este sitio web es operado en los Estados Unidos. Si usted se encuentra fuera de los Estados Unidos, tenga en cuenta que cualquier información que proporcione será transferida a los Estados Unidos u otros países en los que llevamos a cabo negocios. Nosotros utilizaremos los medios razonables para proteger los datos personales que transfiramos a todos los establecimientos. Al darnos cualquier información, todos los usuarios, incluyendo, entre otros, usuarios de los estados miembros de la Unión Europea, Canadá y otros países fuera de los Estados Unidos, entienden plenamente y convienen sin ambigüedad con esta Política de privacidad. Al completar nuestra encuesta, participar en cualquiera de nuestros servicios o darnos su información, usted conviene en la recopilación, transferencia, almacenamiento y procesamiento de su información en los Estados Unidos.

Cambios en la Declaración de privacidad

Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de modificar, actualizar, aumentar, descontinuar, retirar o cambiar de cualquier forma esta Política de privacidad en su totalidad o en parte, en cualquier momento. Cuando hagamos cambios a esta Política, modificaremos la fecha de “última actualización” ubicada en el margen superior de esta Política de privacidad. En cuanto a los cambios a esta Política de privacidad que consideremos importantes, pondremos un aviso en el sitio web de la Compañía ubicado en www.valvoline.com modificando del enlace para que indique sustancialmente “Actualización a la Política de privacidad” por un tiempo razonable. Si usted nos da información o accede al Sitio web o lo utiliza de alguna forma después de haberse modificado esta Política de privacidad, se considerará que ha convenido incondicionalmente con dichos cambios. La versión vigente de esta Política de privacidad estará disponible en el Sitio web y dejará sin efectos a las versiones anteriores a la misma.

Ley aplicable

Esta Política de privacidad, incluidas todas las modificaciones a la misma, está regida por las leyes del estado de Kentucky, Estados Unidos, sin tomar en consideración las disposiciones relativas a los conflictos de leyes que requieran la aplicación de las leyes de otra jurisdicción.

Arbitraje

Al usar este sitio web de cualquier forma, usted conviene incondicionalmente con lo siguiente: (1) cualquier reclamación o controversia (ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo) que pueda tener contra los funcionarios, consejeros y empleados de la Compañía, nuestro socio de servicio y cada una de nuestras respectivas empresas matrices, subsidiarias y afiliadas, (personas físicas y morales denominadas en conjunto las "Entidades de la Compañía") que surjan del Sitio web o se relacionen de alguna manera con él, la encuesta o la determinación del alcance o aplicabilidad de este convenio de arbitraje, serán resueltas exclusivamente por arbitraje definitivo y vinculante administrado por JAMS y llevado a cabo ante un árbitro único de acuerdo con las reglas de JAMS; (2) este convenio de arbitraje se celebra en virtud de una operación que involucra comercio interestatal, y se regirá por la Ley Federal de Arbitraje ("FAA"), 9 USC §§ 1-16; (3) el arbitraje se llevará a cabo en Lexington, Kentucky; (4) la decisión del árbitro será regida por los términos y condiciones de esta Política de privacidad y cualquiera de los otros acuerdos a los que se hace referencia en el presente documento que el usuario correspondiente pueda haber celebrado en relación con el Sitio web; (5) el árbitro aplicará las leyes de Kentucky congruentes con la FAA y las prescripciones aplicables y reconocerá las reclamaciones de privilegios reconocidas por la ley; (6) no habrá fundamento para que ninguna reclamación sea arbitrada como reclamación de grupo o con base en representación, el arbitraje puede decidir solamente sobre sus reclamaciones individuales contra la Compañía o Entidad de la Compañía que corresponda; el árbitro no podrá consolidar o conjuntar las reclamaciones de otras personas o partes que pudieran ser consideradas similares; (7) el árbitro no tendrá facultades para otorgar daños y perjuicios punitivos a usted o a ninguna Entidad de la Compañía; (8) en caso de que derechos de trámite y los depósitos que deban hacerse para entablar un arbitraje contra cualquier Entidad de la Compañía excedan $125 USD, y usted no pueda (o no se requiera conforme a las reglas de JAMS) pagar los derechos de trámite y depósitos que excedan ese monto, la Compañía se compromete a pagarlos o transmitirlos a su nombre, sujeto a la adjudicación definitiva del árbitro. Además, si usted puede demostrar que el costo del arbitraje sería prohibitivo en comparación con los costos de litigio, la Compañía pagará sus derechos de trámite y de audiencia relacionados con el arbitraje, según lo determine necesario el árbitro, a fin de prevenir que el procedimiento tenga un costo prohibitivo; y (9) salvo el inciso (6) que antecede, si alguna parte de esta cláusula de arbitraje se considera como inválida, no exigible o ilícita, o de alguna forma se contrapone a las normas de JAMS, el resto de esta cláusula seguirá en pleno vigor y se interpretará de conformidad con sus términos como si la parte de la disposición considerada como inválida, no exigible o ilícita no estuviese contenida en la misma. Sin embargo, si se determina que dicho inciso (6) es inválido, no exigible o ilegal, la totalidad de esta disposición arbitral será nula y quedará sin efectos, y ni usted ni la Compañía tendrán derecho al arbitraje de una controversia. Para más información sobre JAMS o sus normas, visite el sitio web de JAMS en www.jamsadr.com.

Preguntas

Si tiene alguna duda o pregunta acerca de esta declaración de privacidad o la encuesta, póngase en contacto con: SMG Privacy Office, 1737 McGee, Kansas City, MO, 64108.